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Acesso Restrito

RMA

Autorização para Retorno de Equipamento

 

Ocorrendo a necessidade de envio de equipamentos para reparo em garantia ou não, o procedimento a seguir deve ser executado antes do envio dos equipamentos:

 

  1. Baixe o documento (Word) RMA – Autorização para Retorno de Equipamento;
  2. Preencha os campos da seção Informações do Cliente. No caso de integradores, os campos Obra e OS são opcionais;
  3. Preencha os campos da seção Dados do(s) Equipamento(s). Até 12 equipamentos podem ser enviados por formulário. Se necessário crie outros formulários;
  4. Envie o formulário preenchido para rma@staefa.com.br;
  5. Nosso departamento de manutenção irá verificar as informações e retornar um número de RMA;
  6. Embalar o(s) equipamento(s) e escrever de forma visível o número de RMA na embalagem do produto;
  7. Remeter a embalagem para Staefa Control System Eireli, Rua das Casuarinas 108, Jabaquara, São Paulo, SP, CEP 04321-100;

 

Os equipamentos recebidos serão analisados pela Assistência Técnica. Se estiverem com cobertura de garantia, serão consertados e/ou substituídos. Se estiverem fora da garantia, será enviado um orçamento para aprovação. Uma vez consertados serão colocados à disposição para retirada.

 

Atenção: embalagens sem RMA não serão recebidas pela Staefa.